打赏创造者手把手教你全活儿
适用学员
中小餐饮企业老板、餐饮从业者
1、服务的本质是什么，服务的本质就是满足人类本有但未被满足的需求。
2、服务根本就不是标准，是“态度+真心”。就好比一个服务员按照标准给客人服务，客人不是很舒服，因为态度不好，一个服务员没按照标准给客人服务，他的态度很好，而且发自内心给客人服务，哪怕给客人操作失误了客人还很满意。
3、要把企业做大，需要文化、制度、流程。文化就是统一思想，制度就是约束行为，而流程就是让员工按照这个规定的行为去做。
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